Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

En Habita Libre queremos que tengas claridad total sobre cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos antes de contratar cualquiera de nuestros productos o servicios. Al realizar un pago, aceptas la presente política.

1. Naturaleza de nuestros productos

Habita Libre ofrece productos y servicios de naturaleza digital y profesional:

• Membresía anual: acceso inmediato a documentos descargables, herramientas, plantillas, guías y contenidos actualizables.
• Servicios a la carta: asesorías con profesionales, adaptación de planos, supervisión remota y proyecto ejecutivo.
• Planos y paquetes descargables: archivos digitales (planos, renders, memorias y volumetrías).

Por tratarse en su mayoría de contenido digital de acceso y descarga inmediata, y de servicios profesionales personalizados, aplican las siguientes condiciones.

2. Membresía anual

La membresía anual otorga acceso inmediato a contenido digital descargable y a documentos que se actualizan periódicamente. Por esta razón:

• Una vez activada la membresía y habiéndose dado acceso al contenido, el pago NO es reembolsable, salvo lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Si por un error técnico atribuible a Habita Libre no pudiste acceder al contenido contratado, y no fue posible resolverlo, podrás solicitar el reembolso del periodo no disfrutado.
• La membresía es de pago único por el periodo contratado (anual) y no se renueva automáticamente sin tu consentimiento, salvo que expresamente contrates una suscripción de renovación automática, la cual podrás cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

3. Derecho de cancelación (periodo de gracia)

Como muestra de buena fe y en apego a las mejores prácticas de comercio digital, ofrecemos un periodo de gracia:

• Dispones de 48 horas naturales a partir de la compra de la membresía para solicitar la cancelación y reembolso completo, SIEMPRE Y CUANDO no hayas descargado documentos, planos ni hecho uso sustancial del contenido de paga.
• Si dentro de esas 48 horas ya descargaste materiales o utilizaste servicios, el derecho de reembolso se pierde, ya que el contenido digital fue entregado.

4. Servicios a la carta

Los servicios profesionales (asesoría con arquitecto, adaptación de planos, supervisión remota, proyecto ejecutivo) se rigen por lo siguiente:

• Puedes cancelar y solicitar reembolso completo si el servicio AÚN NO ha iniciado y no se ha agendado ni asignado al profesional.
• Una vez agendada la sesión o iniciado el trabajo del profesional, el servicio NO es reembolsable, ya que implica la reserva de tiempo y el trabajo del especialista.
• Si necesitas reprogramar una asesoría o sesión, podrás hacerlo con al menos 24 horas de anticipación sin costo. Reprogramaciones con menos de 24 horas podrán considerarse como servicio prestado.
• Para servicios de proyecto ejecutivo o adaptación de planos, las condiciones específicas de pago, entregables y reembolso se acordarán por escrito antes de iniciar, mediante cotización aceptada.

5. Planos y paquetes descargables

Los planos, renders y paquetes descargables son productos digitales. Una vez descargado el archivo, no aplica devolución ni reembolso, dado que el producto ya fue entregado en su totalidad. Antes de comprar, te recomendamos revisar la descripción, las imágenes de referencia y las especificaciones de cada modelo.

6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para solicitar una cancelación o reembolso conforme a esta política, escríbenos a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp: 449 290 0673

Deberás proporcionar: nombre completo, correo con el que te registraste, fecha de la compra, producto o servicio adquirido, y el motivo de la solicitud. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Procesamiento de reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado conforme a esta política:

• Se realizará por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
• El tiempo de reflejo depende de la institución financiera y de la pasarela de pago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
• Habita Libre no cobra comisión por procesar un reembolso aprobado; sin embargo, no somos responsables de comisiones que retenga la institución bancaria o la pasarela de pago del comprador.

8. Excepciones y derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores. En caso de cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Habita Libre atenderá de buena fe cualquier reclamación que se ajuste a derecho.

9. Modificaciones

Habita Libre se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en habitalibre.mx. Las compras se rigen por la política vigente al momento de la compra.

Última actualización: 7 de julio de 2026
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